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昨日は、ワンズ㈱の土屋先生にお越しいただき、地元賃貸管理業者6社の受付担当者を集めてロールプレイング研修を行いました。
接客って奥深いですよね。賃貸マンションを借りるお客様の生活、家族、趣味など深い部分をよく聞いて、お客様に合ったお部屋を用意しなくてはなりません。それがプロ。
3時間の研修でしたがあっという間に終わりました。ラスト1時間は、受付担当、お客様担当の役割分担をし、オブザーバーが良いところ、悪いところを指摘するという形で接客デモを実際に皆で行いました。他社がどんな接客をしているか、とっても刺激になったのではないかと思います。
今年、毎月１回この研修を行う予定です。
私は元銀行員だったので、新入社員の頃を思い出しました。